2 Lorsqu’une marchandise expédiée à un client est défectueuse, le client peut la retourner. On doit enregistrer ce retour pour effectuer une nouvelle expédition de complément.
La fonction de retour sur commande client affiche une page qui présente les expéditions sur une commande.
On doit soit cliquer sur une ligne dans la colonne Click ! pour sélectionner la ligne sur laquelle est effectué un retour.
La fenêtre Retour de client est présentée.
On sélectionne la ligne sur laquelle est effectué un retour.
L’article, la quantité commandée et la quantité déjà expédiée sont affichés.
On doit préciser le magasin et le statut dans lesquels seront placées les marchandises retournées ainsi que la quantité retournée.
On valide par OK.
Si la commande était soldée, elle revient au statut Validée sauf si la case Solder la ligne est cochée.
Un bordereau de retour est créé. On le trouvera dans les bordereaux de mouvements.
T Si la comptabilité Tiers est activée, le retour peut donner lieu à la création d’un avoir client.